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Por qué fidelizar a sus clientes

A continuación le enumeramos 10 buenas razones por las cuales cualquier Comercio o pequeña empresa debería fidelizar a sus Clientes:

1.- Porque la fidelización de un Cliente es un concepto básico y es más sencillo y menos costoso de lo que pueda parecer y con el tiempo lo está siendo más.

2.- Porque para conseguir el crecimiento sostenible de un negocio es esencial fidelizar a los Clientes. Vincular y retener a los Clientes es uno de los retos más duros a los que se tienen que enfrentar, cada día más, los comercios y pequeñas empresas.

3.- Porque no se trata solamente de puntos, descuentos o recompensas, sino de la forma en que todos los procesos vinculan al consumidor con el comercio o la pequeña empresa.

4.- Porque el comerciante debe establecer un nuevo enfoque sobre la captación y fidelización de los Clientes. Centrar nuestras estrategias únicamente en la bajada de precios es un grave error.

5.- Porque el comercio debe conocer a los Clientes en todas las particularidades que lo vinculen a su negocio y aprovechar el feedback, es decir, la retroalimentación, el conjunto de reacciones o respuestas que manifiesta un receptor respecto a la actuación del emisor, de sus acciones comerciales.
6.- Porque un buen programa (software) de fidelización es un elemento básico e imprescindible para conseguir la vinculación con los Clientes y una importante parte del éxito en las ventas. El software de fidelización le permite utilizar la información obtenida de las compras de sus Clientes para crear mensajes y acciones personalizadas.

7.- Porque la emisión de Cupones Descuento o Vales Regalo personalizados (obtenidos por compras efectuadas), es cada vez más efectiva.

8.- Porque las Campañas personalizadas, además de ofrecer una cuidada eficacia en los costes, sirven para fidelizar a los Clientes de forma muy sencilla.

9.- Porque la información sobre las preferencias de los Clientes, nos aportan un nivel muy profundo de conocimiento de los mismos, lo que nos es muy valioso para enviarles ofertas muy concretas de las citadas preferencias o productos similares. Ello nos aporta fidelidad a corto plazo.

10.- Porque cada vez más, la personalización de los servicios aumentará.

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