Home
slideshow_foto1 slideshow_foto2 slideshow_foto3 slideshow_foto4 slideshow_foto5 slideshow_foto6
1 2 3 4 5 6
inicio
Clientes
Ventajas de la fidelización
de clientes propios sobre
la captación de clientes
nuevos
Las ventajas de la fidelización de clientela propia son:

Los clientes más antiguos son los que suelen generar ingresos a lo largo de más años. Y es que, el valor real del cliente es su valor a largo plazo, determinado por el valor de todas las contrataciones de servicio que realiza a lo largo de toda su vida como cliente, más los nuevos clientes que nos aporta.

Suele ser más barato mantener a un cliente antiguo que captar otro nuevo.

Es más fácil convencer a un cliente propio sobre un nuevo servicio que a uno nuevo. Además, al cliente le será mucho más cómodo que sus necesidades queden cubiertas por una misma firma. Por ello, las ventas cruzadas son frecuentes, es decir, la contratación por parte de un cliente de varios servicios a una misma firma.

Cuantos más clientes fieles tenga una firma, más sólidos será su fondo de comercio, y por tanto, mayor valor tendrá.

También será más sólida la firma y podrá ofrecer mayor resistencia frente a la competencia.

Cuanto más se presta un servicio a un cliente fiel, más se le conoce y más barato es atenderle bien. Es decir, cuando a un cliente se le conoce bien es más fácil acertar lo que necesita, e incluso anticiparse a sus necesidades. Por ello, cuanto más fiel es, más fácil resulta la gestión de fidelizarlo.

Atender a un cliente fiel es muy estimulante y motiva mucho a los empleados. Por tanto, también es más rentable, pues al aumentar la motivación aumenta la productividad.

El cliente fiel soporta mejor las subidas de precios o los precios elevados, puesto que valora el servicio que están recibiendo.

El cliente fiel aporta ideas para la innovación y facilita la introducción de nuevos productos y servicios.

Cuanto más fiel es un cliente menos información busca respecto a las firmas competidoras y más difícil es persuadirlo. Además, si tiene el convencimiento de que el servicio que recibe es bueno o bastante bueno, no quiere perder el tiempo buscando otro o probándolo.

El cliente fiel recomendará los servicios de la firma a otra persona “boca a boca”, y por tanto, se convierte en el mejor propagandista.


Especialmente en tiempos difíciles y cuando la competencia es feroz, la fidelización es una forma de asegurar ventas. Mantén satisfechos a tus compradores y prémiales por su confianza, volverán a tu tienda. Infórmate aquí de los trucos más útiles para conservar a tus mejores clientes.



¿Por qué fidelizar? Ventajas
La fidelización es imprescindible hoy día debido a la creciente competencia. Todo negocio debe intentar conservar sus mejores clientes, procurando la satisfacción plena de éstos con nuestros productos, y generando un vínculo emocional entre ellos y la empresa. Ofrecer ventajas en el servicio prestado asegura el agrado del cliente, y esto se traduce en: compras reiteradas del cliente en nuestra tienda y publicidad positiva entre los conocidos.

La ventaja de la fidelización es que intenta mantener unos ingresos fijos cada cierto tiempo, que pueden asegurar la subsistencia de nuestro comercio.

Así mismo, poseer mayor información sobre los clientes nos ayuda a dirigir el tipo de negocio, a ofrecer productos y servicios según las necesidades de los clientes.
Estrategias de fidelización: acciones concretas y ejemplos
La fidelización se basa en el trato directo y personalizado con el cliente que busca no ser uno más sino tener presencia como comprador, quiere que el comercial le identifique y la empresa sepa adelantarse a sus necesidades.

No obstante, la primera premisa para fidelizar, es que el cliente quede satisfecho con la relación calidad-precio del producto, y que éste responda a las expectativas que el consumidor se había formado de él. De esta forma, sin duda, repetirá sus compras y las recomendará.

Asegúrate de que el cliente no queda sólo un poco contento sino absolutamente satisfecho con tus productos, a menudo, se está dispuesto a pagar un poco más a cambio de una mejor calidad.

A menudo, la empresa debe intentar anticiparse de forma efectiva a las necesidades del consumidor y crear lazos de identificación.

Además, haz al cliente consciente de las ventajas que ofreces, infórmale con sinceridad de que tu servicio es mejor o más completo, para que cuando compare con la competencia se de cuenta de las ventajas de la tienda que ha elegido.

Aquí podrás encontrar algunas sugerencias para llevar a cabo acciones concretas de fidelización de los mejores clientes a tu comercio.
Puede crear una tarjeta cliente que reporte ventajas de compra.

Solicite a los clientes su dirección de email para informarles de las novedades, enviarles cupones de descuento o felicitarles por su cumpleaños.

Muestre interés por sus clientes y hágalos partícipes de la empresa: proporcione formularios de sugerencias, hable con ellos en la tienda o pida su opinión por email.

Dé a los buenos clientes un detalle ‘extra’ con su compra. Un pequeño regalo o un cupón de descuento le agradarán y repetirán la compra en su comercio.

Intente una buena interacción personal: atención amable, confianza y empatía son características importantes en el trato directo con los clientes.

Un surtido amplio y novedades frecuentes en un comercio, aseguran la vuelta de los clientes, llegando a un amplio abanico de público.

Con cada compra puede regalar alguna papeleta para un sorteo atractivo o puntos según el importe de la compra para canjear por regalos al llegar a una cifra.

Realizar sorteos es un método clásico de premiar a los clientes fieles. Por cada compra recibirán una papeleta para un viaje o un ordenador, cuantas más compras más papeletas y posibilidades de ganar.

Se pueden acordar promociones con otras marcas o establecimientos. Al comprar un producto ‘x’ se dará un vale descuento en tu comercio y a la inversa, siempre teniendo en cuenta los productos que agraden a tu público.

Puede hacer promociones para ganar clientes y que sus clientes fieles queden bien con sus amigos o familiares ofreciéndoles ventajas a ambos y asegurándose dos compras y vínculos afectivos con su comercio.

Por ejemplo, una promoción para un vale o un boletín on line: “Esta Navidad ven con tu mejor amiga a compra el regalo a vuestro novio, y obtendréis cada una un 15%”.

Puede ofrecer vales de cumpleaños por una cantidad, pero a sus clientes fieles les cobrará menos. Por ejemplo, vale de cumpleaños de 50€ por 45€. Un nuevo cliente visitará su tienda y su cliente habitual estará contento con la oferta.
Si la fidelidad de un cliente no es recompensada, éste tendrá más facilidad para irse a la competencia. Un cliente habitual espera un trato especial y ciertas bonificaciones por sus compras reiteradas, dele ventajas en sus compras.

Sumadas a las ventajas comerciales, algunas empresas quieren formar un grupo de clientes selectos a los que se ofrece un trato exclusivo haciéndoles pertenecer a una comunidad o un club distintivo. Además de prestigio, estos clientes tienen una estima mayor por parte de la empresa, que les cuidará especialmente y extremará la amabilidad y la buena atención con ellos, recibirán promociones especiales o serán invitados a participar en determinados eventos. Por ejemplo: clientes vip de compañías aéreas o de telefonía.

El ansia comercial indujo a las empresas a la venta inmediata sin preocuparse demasiado del tipo de público y su respuesta futura. Especialmente en tiempos difíciles y
cuando la competencia es feroz, la fidelización es una forma de asegurarse clientes manteniendo satisfechos a los antiguos compradores, premiándoles por su confianza.

La fidelización requiere un servicio muy personalizado con el cliente, el cual sentirá que sus necesidades quedan plenamente cubiertas mediante una atención a su medida. La fidelización provoca una cierta vinculación emocional del cliente con la empresa, que consigue no sólo la presencia duradera de los clientes que la conocen, sino la publicidad de dicha empresa mediante el boca a boca, y la adquisición por ello, de nuevos y fieles clientes.

Para realizar ofrecer ventajas a clientes antiguos, hay empresas especializadas en elaborar boletines, promociones, etc., encargándose de hacer la campaña y el envío de e-mailings.
Otras soluciones de
TECNOIDENTIA
Tecnoidentia le ofrece otras soluciones adaptadas a sus necesidades, junto con la capacidad de ofrecer un servicio que contemple todos los aspectos relacionados con los sistemas de identificación.

Pulse sobre los botones para conocerlas:

CONTROL DE
ACCESOS Y
PRESENCIA

TARJETAS DE PVC

IMPRESORAS DE
TARJETAS

SOLUCIONES PARA
GIMNASIOS
Y CENTROS
DEPORTIVOS

Ofertas y
promociones
PRECIO
IRRESISTIBLE
Software de fidelización de clientes, tarjeta de puntos, tarjeta regalo, tarjeta descuento.
FINANCIACIÓN

Oferta financiera sujeta a la aprobación de nuestra entidad financiera.
Consultar condiciones.

tecnologías de indentificación
Tecnoidentia ofrece soluciones profesionales de sistemas de identificación de personas con tarjetas de ovc y huella dactilar en la Comunidad de Madrid y en toda España.
c/ Félix de la Cruz nº 133
28229 Villanueva del Pardillo - Madrid
office: 91 815 37 62    fax: 91 816 46 50    email:comercial@tecnoidentia.com

© 2012. TECNOIDENTIA    |    Política de privacidad
control de accesos – control de presencia – fidelización de clientes – tarjetas plásticas – impresoras de tarjetas – magicard – zebra – datacard – evolis – fargo – tarjetas pvc – relojes de fichar – terminales – lectores
banda magnética – huella – código de barras – proximidad – rf.id – 13.56 Mhz – tornos – torniquetes – lectores – biometría – software fidelización – control de accesos y gestión en gimnasios – cerraduras electrónicas